A. Terms and Conditions (Syarat dan Ketentuan)

• Biaya admin sebesar Rp800.000 sudah termasuk platform & service fee, consultation fee, layanan edukasi pekerja, dan kelas e-learning di School of ART materi attitude manner untuk pekerja. Namun belum termasuk biaya transportasi kandidat inval ke rumah Bapak/Ibu Customer 
• Ada masa probation pekerja selama 1×24 jam dan waktu pengerjaan kelas e-learning di School of ART materi attitude manner selama 6 jam, dihitung sejak kedatangan kandidat pekerja di rumah Bapak/Ibu Customer. Pembayaran biaya admin baru akan dibayarkan saat masa probation berakhir; 
• Apabila dalam masa probation ada ketidakcocokan antara Bapak/Ibu Customer dengan kandidat pekerja, maka kandidat tersebut dapat dipulangkan tanpa membayar biaya admin ke Cicana. Namun, biaya transport keberangkatan kandidat tersebut ke rumah Bapak/Ibu Customer hangus; 

• Apabila dalam masa probation ada ketidakcocokan dari pihak Bapak/Ibu Customer terhadap kandidat pekerja, maka Bapak/Ibu Customer memiliki kewajiban untuk memberikan gaji proporsional pekerja inval selama 1 hari bekerja; 
• Pekerja yang keluar sebelum selesainya masa kerja inval yang telah disepakati, akan dikenakan sanksi berupa pemotongan gaji senilai uang transport kedatangan pekerja tersebut ke rumah Bapak/Ibu Customer atau senilai minimal Rp200.000. 

 B. Order and Cancellation (Pemesanan & Pembatalan)

• Menghubungi Cicana via WhatsApp.  
• Mengisi formulir berisi kriteria pekerja inval yang Bapak/Ibu Customer butuhkan.  
• Cicana akan mengirimkan link profil kandidat pekerja inval yang tersedia.  
• Untuk mendapatkan akses kontak pekerja selama 1 bulan, Bapak/Ibu Customer bisa membuat akun dan melakukan pembayaran subscription fee terlebih dahulu.   
• Bapak/Ibu Customer wajib melakukan wawancara kandidat pekerja inval melalui telepon atau video call maksimal 6 jam setelah di share kontak kandidat.  
• Setelah wawancara, Bapak/Ibu Customer wajib menghubungi kembali Cicana untuk menginformasikan cocok atau tidaknya kandidat pekerja inval yang sudah diwawancara.  
• Jika cocok, Cicana akan melakukan follow up kepada kandidat pekerja inval tersebut untuk menanyakan perihal cocok atau tidaknya ia untuk bekerja di rumah Bapak/Ibu Customer.  
• Jika dari pihak Bapak/Ibu Customer dan kandidat pekerja inval sudah sama-sama cocok, Cicana akan menjadwalkan Call Conference antara pekerja inval Bapak/Ibu Customer, dan pihak Cicana dengan tujuan untuk meminimalisir terjadinya miss komunikasi saat wawancara berlangsung  
• Jika sudah melakukan Call Conference, Cicana akan mengatur jadwal keberangkatan dan booking transportasi kandidat pekerja inval menuju rumah Bapak/Ibu Customer.   
• Cicana akan mengatur jadwal keberangkatan dan booking transportasi kandidat pekerja inval menuju rumah Bapak/Ibu Customer.  
• Jika Bapak/Ibu Customer membatalkan pemesanan pekerja inval  setelah memberikan form fiksasi dan dealing kepada pihak Cicana, maka Bapak/Ibu Customer dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp50.000. 

 C. Payment (Pembayaran)

• Bapak/Ibu Customer tidak diperbolehkan untuk memberikan uang dalam bentuk apapun kepada kandidat pekerja masak sebelum tiba di rumah Bapak/Ibu. 
• Dalam rangka menjaga kesehatan dan menurunkan risiko covid-19, Cicana sangat menyarankan untuk dilakukan swab antigen/PCR sebelum kandidat pekerja mulai bekerja. 
• Untuk melakukan pembayaran biaya admin sebesar Rp800.000 dapat dilakukan dengan mengisi data terlebih dahulu pada website Cicana https://cicana.co/order/ , sehingga Bapak/Ibu Customer akan dikirimkan tagihan/bill pembayaran melalui email; 

• Biaya admin sebesar Rp800.000 wajib dibayarkan saat masa probation berakhir; 
• Biaya admin dibayarkan hanya ke rekening yang tertera pada Cicana; 
• Segala jenis transaksi di luar rekening yang diberikan Cicana bukan merupakan tanggung jawab kami. 

 D. Penggantian Pekerja Inval & Mekanisme Refund

• Garansi 1 (satu) kali penggantian pekerja inval selama berada dalam masa kerja inval yang telah ditentukan oleh Bapak/Ibu Customer. Hak klaim berlaku untuk penggantian pekerja inval yang disebabkan mereka mengundurkan diri dan atau diberhentikan oleh Bapak/Ibu Customer karena pekerja tersebut bermasalah; 
• Masa klaim garansi 1 (satu) kali penggantian berlaku sampai dengan 1 (satu) tahun dihitung  sejak tanggal pembayaran biaya admin;  
• Pekerja yang keluar sebelum selesainya masa kerja inval yang telah disepakati, akan dikenakan sanksi berupa pemotongan gaji senilai uang transport kedatangan pekerja tersebut ke rumah Bapak/Ibu Customer atau senilai minimal Rp200.000; 
• Jika pekerja inval pertama mengeluarkan diri dalam waktu maksimal 12 (dua belas) jam setelah masa probation berakhir, namun Bapak/Ibu Customer sudah membayar biaya administrasi ke Cicana, maka Bapak/Ibu Customer bisa memilih untuk mendapatkan 2 (dua) kali pengganti karena pekerja inval pertama yang pulang tersebut tidak kami anggap atau mendapat refund sebesar Rp800.000; 
• Pembatalan garansi dapat dilakukan jika menurut Bapak/Ibu Customer kandidat pekerja inval pengganti yang diberikan Cicana tidak ada yang cocok dalam jangka waktu 1 tahun yang dihitung sejak tanggal pembayaran biaya admin. Maka, Bapak/Ibu Customer akan mendapatkan uang refund senilai uang transport atau minimal Rp200.000 yang bersumber dari pemotongan gaji pekerja dan dari Cicana sebesar Rp200.000.  
• Proses refund dari Cicana dapat ditunggu maksimal 2×24 jam. 

E. Tambahan

• Jika pekerja inval yang masih dalam masa garansi ada rencana untuk izin keluar rumah (lebih dari 6 jam), Bapak/Ibu Customer wajib untuk menginformasikan kepada Cicana terlebih dahulu; 
• Cicana tidak bertanggung jawab apabila Bapak/Ibu Customer tidak menginformasikan kepada Cicana terlebih dahulu perihal pekerja inval yang izin keluar rumah sebagaimana telah dijelaskan di atas; 
• Kami sangat menyarankan untuk pekerja tidak diberikan kasbon selama masa kerja inval. Jika pekerja tetap ingin kasbon, Bapak/Ibu Customer bisa info ke kami terlebih dahulu agar kami telusuri maksud dan tujuan pekerja tsb. 
• Hak pekerja inval meliputi gaji bersih yang diberikan langsung kepada pekerja tersebut setelah bekerja selama masa kerja yang telah disepakati, makan 3x sehari, dan perlengkapan mandi seperti sabun mandi, sikat gigi dan pasta gigi: 
• Bapak/Ibu Customer menjamin kerahasiaan data kandidat-kandidat pekerja yang Cicana berikan agar tidak disebarluaskan untuk kepentingan yang tidak baik. 

Dengan melakukan order dan pembayaran di Cicana, Bapak/Ibu Customer setuju dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. 

Mulai berlaku sejak tanggal 1 Januari 2024.