FAQ

Cicana adalah platform digital penyedia jasa pekerja rumah tangga seperti ART, Babysitter, perawat lansia, pekerja inval, pekerja pulang pergi, supir, dan lain-lain dengan harga yang transparan dan kompetitif. 

Cicana memiliki sistem yang berbeda dari yayasan, penyalur atau agensi pada umumnya. Di Cicana, setiap customer dan pekerja bebas interview dan memilih kandidat berdasarkan kecocokan dan kebutuhan. Dalam mekanismenya, Cicana menerapkan pendekatan teknologi, dimana semua proses dilakukan melalui platform website Cicana dan WA API Cicana Official. 

Anda dapat terhubung dengan Cicana secara mudah dan praktis hanya dengan Smartphone Anda. Virtual Office Cicana berlokasi di Bellezza BSA 1st Floor SA1-06 (VO) Jl. Letjen Soepeno, Permata Hijau, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan 12210. 

Sejak tahun 2019, Cicana sudah dipercaya oleh lebih dari 3000 customer dari berbagai daerah di Indonesia. Dengan lebih dari 3000 pekerja yang telah tersalurkan, Cicana berkomitmen untuk menjadi penyedia jasa pekerja rumah tangga yang dapat diandalkan. 

Temui review dan testimoni pengguna kami di highlight Instagram @cicana.co 

Mekanisme di Cicana dimulai ketika Bapak/Ibu menghubungi kami.
Tidak perlu keluar rumah, cukup pesan melalui smartphone/PC anda!

• Pilih sesuai kriteria;
• Lakukan interview;
• Cocok;
• Meluncur ke rumah Bapak/Ibu;
• Urusan rumah, dapur, si kecil dan merawat orang tua beres.

Saat ini Cicana sudah memiliki lebih dari 25 partner daerah yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia yang membantu kami dalam menyediakan tenaga pekerja dari berbagai suku dan daerah. Adapun mayoritas pekerja terbanyak kami berasal dari daerah pulau Jawa seperti Jawa Tengah, Jawa Barat, Jawa Timur, Lampung, dan beberapa daerah lainnya. 

Lokasi tempat bekerja Housekeeper/Babysitter/Caregiver kami tidak terbatas. Sejauh ini mayoritas penempatan pekerja kami tersebar di daerah Jabodetabek, kota-kota besar di pulau Jawa, dan daerah luar pulau Jawa seperti Bali, Medan, Balikpapan, dan sebagainya.  

Pekerja yang Cicana pertemukan dengan Bapak/Ibu customer merupakan pekerja yang sudah lolos standar background checking & filtering process yang mencakup: 

• Setiap pekerja sudah pasti memiliki KTP asli dan KK / akte asli. 
• Setiap pekerja sudah pasti lolos getcontact, jadi semua nomor ponsel pekerja sudah kami track via get contact dan tidak ada indikasi mereka orang yang bermasalah
• Setiap pekerja sudah pasti lolos track record bekerja di blacklistnanny. Cicana bekerjasama dengan blacklistnanny untuk melihat apakah pekerja tersebut ada track record yang bermasalah sebelumnya.  
• Setiap pekerja memiliki kontak darurat agar ada back up information untuk mengetahui latar belakang pekerja dan informasi lainnya 
• Setiap pekerja sudah dipastikan lolos interview dengan tim rekrutmen Cicana yang hasilnya kami tampilkan di data setiap pekerja di web www.cicana.co 

Anda tidak perlu khawatir, Cicana memiliki layanan edukasi pekerja yaitu: 

• Starter Education: edukasi calon pekerja cicana mulai dari tahap wawancara sampai dengan sebelum keberangkatan.
• After Arrive Education: edukasi saat pekerja sudah sampai di rumah majikan, meliputi motivasi dari tim rekrutmen kami sampai dengan pekerja harus mengikuti e-Learning dan tes pada kelas “Attitude & Manner” di School of ART. Info lebih lanjut mengenai e-Learning School of ART bisa dicek disini.  
• Verification: setiap pekerja yang sudah mengikuti School of ART akan diverifikasi atau mengikuti sesi tanya jawab dengan tim rekrutmen Cicana. 
• One Month Education: pekerja diberikan motivasi dan edukasi setelah 1 bulan bekerja. 
• Two Month Education: pekerja yang sudah bekerja selama 2 bulan kami review kinerjanya dan kami berikan motivasi serta edukasi agar tetap semangat dan konsisten dalam bekerja. 

Tentu, Cicana lebih aman dan terpercaya dengan adanya garansi dan jenjang refund. 

Cicana memberikan garansi 1 (satu) kali penggantian pekerja selama kurun waktu maksimal 2 (dua) bulan sejak pekerja datang. Hak klaim garansi berlaku untuk penggantian pekerja yang disebabkan mereka mengundurkan diri, dan atau Bapak/Ibu Customer yang memberhentikan;  

• Masa klaim garansi 1 (satu) kali penggantian berlaku sampai dengan 1 (satu) tahun dihitung sejak tanggal pembayaran biaya admin; 
• Jika pekerja ingin pulang dan tidak bersedia menunggu pekerja pengganti dalam kurun waktu 2 minggu. Maka gaji pekerja dapat dipotong senilai Rp. 200.000.  
• Pekerja yang keluar sebelum 3 (tiga) bulan masa kerja, dikenakan sanksi berupa hangusnya uang jaminan sebesar Rp. 350.000 dari gaji yang ditahan di bulan pertama;  
• Jika pekerja pertama mengeluarkan diri dalam waktu maksimal 12 (dua belas) jam setelah masa probation berakhir, namun Bapak/Ibu Customer sudah membayar biaya administrasi ke Cicana, maka Bapak/Ibu Customer bisa memilih untuk mendapatkan 2 (dua) kali pengganti karena pekerja pertama yang pulang tersebut tidak kami anggap atau mendapat refund sebesar Rp1.200.000;  
• Jika pekerja pertama mengeluarkan diri atau dikeluarkan dengan masa kerja maksimal 7 (tujuh) hari setelah masa probation dan Bapak/Ibu Customer memilih untuk mengajukan refund, maka biaya admin yang dapat direfund senilai Rp. 500.000;  
• Jika Bapak/Ibu Customer mengalami ketidakcocokan dengan pekerja pengganti dalam jangka waktu 1 (satu) bulan, maka Bapak/Ibu Customer akan mendapatkan uang refund dari Cicana sebesar Rp. 150.000;  

Pembatalan garansi dapat dilakukan jika menurut Bapak/Ibu Customer kandidat pekerja pengganti yang diberikan Cicana tidak ada yang cocok dalam jangka waktu 1 tahun yang dihitung sejak tanggal pembayaran biaya admin. Maka, Bapak/Ibu Customer mendapatkan uang refund sebesar Rp. 350.000 yang bersumber dari pemotongan gaji pekerja di bulan pertama dan dari Cicana sebesar Rp. 300.000.   

Tidak perlu khawatir, sebelum pekerja benar-benar bekerja di rumah Anda, kami akan melakukan berbagai proses penyeleksian untuk memastikan Anda benar-benar cocok dengan pekerja yang Anda pilih. 

Terdapat proses interview antara Anda dan pekerja langsung untuk memastikan kebutuhan dan keinginan Anda sesuai dengan kriteria yang ada pada pekerja. Setelah proses dealing, kami juga akan menjadwalkan Anda untuk melakukan Call Conference tiga arah bersama Tim Cicana dan Pekerja untuk memastikan tidak ada miskomunikasi antara kedua belah pihak. 

Adapun jika pekerja sudah bekerja dengan Anda dan terdapat ketidakcocokan, Anda dapat meminta garansi penggantian pekerja dengan catatan masih dalam masa garansi yang berlaku. 

Cicana terbukti sudah berkomitmen dalam mempertemukan Bapak/Ibu Customer dengan Housekeeper/Babysitter/Caregiver terbaik yang memiliki komitmen dan niat dalam bekerja. Temukan testimoni dan respon positif Customer kami di highlight Instagram @Cicana.co 

Perlu kami sampaikan bahwa ada banyak faktor yang membuat seseorang betah bekerja di suatu tempat dalam jangka lama, sebagaimana Bapak/Ibu juga bekerja di suatu tempat tentu ada yang membuat betah ataupun sebaliknya bisa karena atasannya, lingkungan, income yang didapat dan lain-lain. 

Hal ini juga berlaku disini, dimana Bapak/Ibu Customer sekarang adalah pemberi kerja, dan Housekeeper/Babysitter/Caregiver adalah pekerja, maka dari itu kerja sama, kesadaran akan hak dan kewajiban, serta komunikasi yang baik antara kedua belah pihak merupakan kunci keberhasilan hubungan yang berkelanjutan. 

Tentu, setiap harinya Cicana melakukan update kandidat pekerja termasuk housekeeper/Babysitter/caregiver melalui website Cicana. 

Namun tentu ada kalanya terdapat peak permintaan yang tinggi (High Demand) dan penawaran yang terbatas (Low Supply) terutama pada saat Idul Fitri dan pergantian tahun. 

Anda dapat mengecek ketersediaan kandidat pekerja disini! 

Mekanisme pemesanan di Cicana sangat mudah: 

• Setiap harinya kami akan mengupdate kandidat pekerja di website resmi Cicana dan Customer bisa mewawancara lebih dari 1 kandidat sebagai pembanding. 
• Untuk meminta kontak pekerja, customer bisa melakukan pembayaran Subscription Fee terlebih dahulu sebesar Rp. 75.000 untuk bisa meminta kontak pekerja sampai menemukan yang cocok. Subscription fee sebesar Rp. 75.000 ini berlaku selama 1 bulan. 
• Jika Customer sudah saling cocok dengan pekerja, bisa melakukan konfirmasi kepada tim Cicana untuk di crosscheck kembali keputusan dan kecocokan dari pekerja. 
• Setelah itu, kami akan melakukan call conference bersama pekerja dan customer yang sudah saling cocok. Guna meminimalisir terjadinya misskomunikasi atau ketidaklengkapan informasi saat proses interview. 
• Lalu Cicana akan membantu pengurusan transportasi keberangkatan pekerja. Dan untuk biaya transportasi juga dibayar setelah pekerja sampai dirumah sehingga tidak rawan penipuan. 

Cicana menerapkan sistem masa probation sebelum Bapak/Ibu melakukan pembayaran biaya admin. Masa probation ini adalah masa kecocokan antara Bapak/Ibu dengan pekerja selama 2×24 jam, untuk menilai kinerja dan karakter dasar pekerja. Jika Bapak/Ibu cocok dengan pekerja, maka Bapak/Ibu bisa melakukan pembayaran biaya admin dan berlaku 1x garansi pengganti dalam 2 bulan. Jika Bapak/Ibu tidak cocok dengan pekerja, maka Bapak/Ibu bisa mencari kandidat pekerja lain tanpa membayar biaya admin terlebih dahulu.

Betul, terdapat biaya admin untuk setiap pemesanan di Cicana. Berikut katalog biaya admin dan ketentuan lebih lanjut mengenai pemesanan di Cicana. 

Biaya admin merupakan biaya fix. 

Anda berkesempatan mendapatkan diskon potongan biaya admin dengan syarat dan ketentuan berlaku. Hubungi Customer Service kami untuk info lebih lanjut ya! 

Bisa, besaran gaji untuk pekerja adalah hasil kesepakatan antara Anda dan pekerja. Adapun standar gaji yang tertera pada Salary Range merupakan besaran gaji yang diinginkan oleh pekerja yang sudah disesuaikan dengan pengalaman dan kinerja mereka. 

Tentu, Cicana juga menyediakan pekerja inval untuk Housekeeper/Babysitter/Caregiver yang dapat menyesuaikan dengan kebutuhan Anda di rumah. 

Untuk informasi lebih lanjut mengenai salary range pekerja inval Anda bisa klik disini! 

Tentu, Cicana juga menyediakan pekerja pulang pergi Housekeeper/Babysitter/Caregiver/Driver yang dapat menyesuaikan dengan kebutuhan Anda di rumah. 

Untuk informasi lebih lanjut mengenai salary range pekerja pulang pergi bisa klik disini! 

Semua pembayaran transaksi di Cicana meliputi pembayaran subscription fee dan guarantee fee, hanya melalui transfer ke rekening Cicana. 

Adapun untuk pembayaran gaji pekerja, Anda bisa langsung membayarkannya secara cash/tunai kepada pekerja Anda sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 

Tidak boleh. Semua pembayaran transaksi di Cicana hanya melalui rekening resmi Cicana. 

Perlu diketahui bahwa segala transaksi di luar rekening yang diberikan Cicana bukan merupakan tanggung jawab kami. 

Cicana memiliki ketentuan masa percobaan selama 2 hari, agar Anda dapat menilai dahulu kinerja dan karakter pekerja. Jika dirasa sudah cocok dengan kinerja pekerja, Anda bisa melakukan pembayaran biaya admin. Lalu kami akan memberikan surat perjanjian peraturan pekerja yang akan ditanda tangani oleh pekerja dan pemberi kerja.  

Untuk kesehatan bersama, sangat disarankan dilakukan tes dini covid-19 baik dengan swab antigen/PCR kepada Housekeeper/Babysitter/Caregiver yang biayanya dibebankan kepada Bapak/Ibu Customer. 

Untuk keamanan dan kenyamanan bersama, kami sangat menyarankan Anda untuk memilih pekerja yang sudah vaksin sebelum bekerja di rumah Anda. 

Seperti diketahui bersama akses vaksinasi di daerah asal pekerja belum semasif di kota besar, termasuk tingkat kesadaran dan edukasi masyarakat akan pentingnya vaksin, kemudian beberapa pekerja berasal dari daerah yang cukup jauh dari kota, sehingga ada beberapa pekerja yang sudah vaksin dosis pertama, kedua ataupun booster, namun ada beberapa yang baru mendapat vaksin dosis pertama atau ada juga yang belum vaksin. 

Oleh karena itu, kami selalu mengingatkan kepada calon pekerja untuk selalu menaati protokol kesehatan selama perjalanan ke rumah Anda seperti menggunakan masker dan cuci tangan, dan kami sangat menyarankan sebelum pekerja tiba di rumah Anda untuk dilakukan swab antigen/PCR terlebih dahulu, kurangi mobilitas luar rumah, kemudian segera cari dan jadwalkan vaksinasi di sentra vaksinasi terdekat tempat tinggal Anda di kota besar yang aksesnya jauh lebih mudah, sehingga Anda juga berperan dalam membantu program vaksinasi. 

Secara umum yang dibutuhkan untuk vaksinasi apabila bukan merupakan domisili yaitu KTP, Kartu Keluarga pekerja, termasuk aplikasi SatuSehat.