Caregiver Administration Fee
Rp1.200.000
A. Terms and Conditions (Syarat dan Ketentuan)
- Biaya admin sebesar Rp1.200.000 sudah termasuk platform & service fee, consultation fee, layanan edukasi pekerja, dan kelas e-learning di School of ART materi attitude manner untuk Caregiver. Namun belum termasuk biaya transportasi kandidat Caregiver ke rumah Bapak/Ibu Customer
- Ada masa probation pekerja selama 2×24 jam, dihitung sejak kedatangan kandidat Caregiver di rumah Bapak/Ibu Customer. Pembayaran biaya admin baru akan dibayarkan saat masa probation berakhir;
- Apabila dalam masa probation ada ketidakcocokan antara Bapak/Ibu Customer dengan kandidat Caregiver, maka kandidat tersebut dapat dipulangkan tanpa membayar biaya admin ke Cicana. Namun, biaya transport keberangkatan kandidat tersebut ke rumah Bapak/Ibu Customer hangus;
- Apabila dalam masa probation ada ketidakcocokan dari pihak Bapak/Ibu Customer terhadap kandidat Caregiver, maka Bapak/Ibu Customer memiliki kewajiban untuk memberikan gaji proporsional Caregiver selama 2 hari bekerja;
- Ada penahanan gaji pekerja di bulan pertama sebesar Rp. 350.000 dari gaji bulan pertama. Nominal tersebut disimpan oleh Bapak/Ibu Customer sebagai jaminan dan akan diberikan saat pemberian gaji di bulan ketiga kepada Caregiver.
B. Order & Cancellation (Pemesanan & Pembatalan)
- Menghubungi Cicana via WhatsApp.
- Mengisi formulir berisi kriteria Caregiver yang Bapak/Ibu Customer butuhkan.
- Cicana akan mengirimkan link profil kandidat Caregiver yang tersedia.
- Untuk mendapatkan akses kontak pekerja selama 1 bulan, Bapak/Ibu Customer bisa membuat akun dan melakukan pembayaran subscription fee terlebih dahulu.
- Bapak/Ibu Customer wajib melakukan wawancara kandidat Caregiver melalui telepon atau video call maksimal 6 jam setelah di share kontak kandidat.
- Setelah wawancara, Bapak/Ibu Customer wajib menghubungi kembali Cicana untuk menginformasikan cocok atau tidaknya kandidat Caregiver yang sudah diwawancara.
- Jika cocok, Cicana akan melakukan follow up kepada kandidat Caregiver tersebut untuk menanyakan perihal cocok atau tidaknya ia untuk bekerja di rumah Bapak/Ibu Customer.
- Jika dari pihak Bapak/Ibu Customer dan kandidat Caregiver sudah sama-sama cocok, Cicana akan menjadwalkan Call Conference antara Caregiver, Bapak/Ibu Customer, dan pihak Cicana dengan tujuan untuk meminimalisir terjadinya miss komunikasi saat wawancara berlangsung
- Jika sudah melakukan Call Conference, Cicana akan mengatur jadwal keberangkatan dan booking transportasi kandidat Caregiver menuju rumah Bapak/Ibu Customer.
- Cicana akan mengatur jadwal keberangkatan dan booking transportasi kandidat Caregiver menuju rumah Bapak/Ibu Customer.
- Jika Bapak/Ibu Customer membatalkan pemesanan caregiver setelah memberikan form fiksasi dan dealing kepada pihak Cicana, maka Bapak/Ibu Customer dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp50.000.
C. Payment (Pembayaran)
- Bapak/Ibu Customer tidak diperbolehkan untuk memberikan uang dalam bentuk apapun kepada kandidat Caregiver sebelum ia tiba di rumah Bapak/Ibu;
- Biaya transportasi dibayarkan langsung kepada pihak transport pada saat kandidat Caregiver tiba di rumah Bapak/Ibu Customer atau dibayarkan sebelum keberangkatan ke pihak Cicana;
- Untuk melakukan pembayaran biaya admin sebesar Rp1.200.000 dapat dilakukan dengan mengisi data terlebih dahulu pada website Cicana https://cicana.co/order/ . Sehingga Bapak/Ibu Customer akan dikirimkan tagihan/bill pembayaran melalui email;
- Saat masa probation 2×24 jam Bapak/Ibu bisa memastikan pekerja mengakses e-learning attitude manner.
- Biaya admin sebesar Rp1.200.000 wajib dibayarkan saat masa probation berakhir;
- Biaya admin dibayarkan hanya ke rekening yang tertera pada Cicana;
- Segala jenis transaksi di luar rekening yang diberikan Cicana bukan merupakan tanggung jawab kami
D. Penggantian Caregiver & Mekanisme Refund
- Garansi 1 (satu) kali penggantian Caregiver selama kurun waktu maksimal 2 (dua) bulan sejak Caregiver datang. Hak klaim garansi berlaku untuk penggantian Caregiver yang disebabkan mereka mengundurkan diri, dan atau Bapak/Ibu Customer yang memberhentikan;
- Masa klaim garansi 1 (satu) kali penggantian berlaku sampai dengan 1 (satu) tahun dihitung sejak tanggal pembayaran biaya admin;
- Jika pekerja ingin pulang dan tidak bersedia menunggu pekerja pengganti dalam kurun waktu 2 minggu. Maka gaji pekerja dapat dipotong senilai Rp 200.0000.
- Caregiver yang keluar sebelum 3 (tiga) bulan masa kerja, dikenakan sanksi berupa hangusnya uang jaminan sebesar 350.000 dari gaji yang ditahan di bulan pertama;
- Jika Caregiver pertama mengeluarkan diri dalam waktu maksimal 12 (dua belas) jam setelah masa probation berakhir, namun Bapak/Ibu Customer sudah membayar biaya administrasi ke Cicana, maka Bapak/Ibu Customer bisa memilih untuk mendapatkan 2 (dua) kali pengganti karena Caregiver pertama yang pulang tersebut tidak kami anggap atau mendapat refund sebesar Rp1.200.000;
- Jika Caregiver pertama mengeluarkan diri atau dikeluarkan dengan masa kerja maksimal 7 (tujuh) hari setelah masa probation dan Bapak/Ibu Customer memilih untuk mengajukan refund, maka biaya admin yang dapat direfund senilai Rp500.000;
- Jika Bapak/Ibu Customer mengalami ketidakcocokan dengan Caregiver pengganti dalam jangka waktu 1 (satu) bulan, maka Bapak/Ibu Customer akan mendapatkan uang refund dari Cicana sebesar Rp150.000;
- Pembatalan garansi dapat dilakukan jika menurut Bapak/Ibu Customer kandidat Caregiver pengganti yang diberikan Cicana tidak ada yang cocok dalam jangka waktu 1 tahun yang dihitung sejak tanggal pembayaran biaya admin. Maka, Bapak/Ibu Customer mendapatkan uang refund sebesar 350.000 yang bersumber dari pemotongan gaji Caregiver di bulan pertama dan dari Cicana sebesar Rp300.000.
- Proses refund dari Cicana dapat ditunggu maksimal 2×24 jam.
E. Tambahan
- Jika Caregiver yang masih dalam masa garansi ada rencana untuk izin keluar rumah (lebih dari 6 jam), Bapak/Ibu Customer wajib untuk menginformasikan kepada Cicana terlebih dahulu;
- Cicana tidak bertanggung jawab apabila Bapak/Ibu Customer tidak menginformasikan kepada Cicana terlebih dahulu perihal Caregiver yang izin keluar rumah sebagaimana telah dijelaskan di atas;
- Kami sangat menyarankan untuk Caregiver tidak diberikan kasbon sebelum bekerja 6 bulan. Jika pekerja tetap ingin kasbon, Bapak/Ibu Customer bisa info ke kami terlebih dahulu agar kami telusuri maksud dan tujuan pekerja tsb.
- Hak Caregiver meliputi gaji bersih yang diberikan langsung kepada housekeeper setelah bekerja selama 1 (satu) bulan, makan 3x sehari, dan perlengkapan mandi seperti sabun mandi, sampo, sikat gigi dan pasta gigi;
- Bapak/Ibu Customer menjamin kerahasiaan data kandidat-kandidat Caregiver yang Cicana berikan agar tidak disebarluaskan untuk kepentingan yang tidak baik.
- Jika caregiver berhenti ketika baru bekerja 2 minggu, maka gaji pekerja selama 2 minggu menjadi hak Bapak/Ibu Customer
Dengan melakukan order dan pembayaran di Cicana, Bapak/Ibu Customer setuju dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Mulai berlaku sejak tanggal 1 Januari 2024.
Disya –
Pengalaman caregiver dari Cicana.co sangat membantu, selain terpercaya juga responnya cepet buat yang lagi cari caregiver dalam keadaan urgent. Thank you Cicana.co