FAQ

Cicana adalah platform digital penyedia jasa pekerja rumah tangga seperti ART, Babysitter, perawat lansia, pekerja inval, pekerja pulang pergi, supir, dan lain-lain dengan harga yang transparan dan kompetitif. 

Cicana memiliki sistem yang berbeda dari yayasan, penyalur atau agensi pada umumnya. Di Cicana, setiap customer dan pekerja bebas interview dan memilih kandidat berdasarkan kecocokan dan kebutuhan. Dalam mekanismenya, Cicana menerapkan pendekatan teknologi, dimana semua proses dilakukan melalui platform website Cicana dan WA API Cicana Official. 

Anda dapat terhubung dengan Cicana secara mudah dan praktis hanya dengan Smartphone Anda.

Cicana Office berlokasi di Jl. Pejaten Raya No. 5G, Pejaten Barat, Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12510. Untuk Layanan visit kantor, diperlukan reservasi minimal 1×24 jam sebelumnya. disini

Sejak tahun 2019, Cicana sudah dipercaya oleh lebih dari 4.500 customer dari berbagai daerah di Indonesia. Dengan lebih dari 4.500 pekerja yang telah tersalurkan, Cicana berkomitmen untuk menjadi penyedia jasa pekerja rumah tangga yang dapat diandalkan. 

Cicana sudah terdaftar pada Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual, Kementrian Hukum Republik Indonesia dan Kementerian Investasi dan Hilirisasi/BKPM. Cicana sudah terverifikasi dan tersertifikasi di Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia.

Temui review dan testimoni pengguna kami pada halaman testimonial dan highlight Instagram @cicana.co 

Mekanisme di Cicana dimulai ketika Bapak/Ibu menghubungi kami.
Tidak perlu keluar rumah, cukup pesan melalui smartphone/PC anda!

• Pilih sesuai kriteria;
• Lakukan interview;
• Cocok dan melakukan pembayaran admin fee;
• Pekerja berangkat ke rumah Bapak/Ibu;
• Urusan rumah, dapur, si kecil dan merawat orang tua beres.

Saat ini Cicana sudah memiliki lebih dari 25 partner daerah yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia yang membantu kami dalam menyediakan tenaga pekerja dari berbagai suku dan daerah. Adapun mayoritas pekerja terbanyak kami berasal dari daerah pulau Jawa seperti Jawa Tengah, Jawa Barat, Jawa Timur, Lampung, dan beberapa daerah lainnya. 

Lokasi tempat bekerja Housekeeper/Babysitter/Caregiver kami tidak terbatas. Sejauh ini mayoritas penempatan pekerja kami tersebar di daerah Jabodetabek, kota-kota besar di pulau Jawa, dan daerah luar pulau Jawa seperti Bali, Medan, Balikpapan, dan sebagainya.  

Pekerja yang Cicana pertemukan dengan Bapak/Ibu customer merupakan pekerja yang sudah lolos standar background checking & filtering process yang mencakup: 

• Setiap pekerja sudah pasti memiliki KTP asli dan KK / akte asli. 
• Setiap pekerja sudah pasti lolos getcontact, jadi semua nomor ponsel pekerja sudah kami track via get contact dan tidak ada indikasi mereka orang yang bermasalah
• Setiap pekerja sudah pasti lolos track record bekerja di blacklistnanny. Cicana bekerjasama dengan blacklistnanny untuk melihat apakah pekerja tersebut ada track record yang bermasalah sebelumnya.  
• Setiap pekerja memiliki kontak darurat agar ada back up information untuk mengetahui latar belakang pekerja dan informasi lainnya 
• Apabila pekerja sudah lolos tahapan background checking & filtering maka dilanjutkan proses wawancara dengan teknik BEI (Behavioral Event Interview) yaitu teknik wawancara yang berfokus pada perilaku masa lalu seorang kandidat untuk memprediksi bagaimana mereka akan berperilaku di masa depan
• Setiap pekerja sudah dipastikan lolos interview dengan tim rekrutmen Cicana yang hasilnya kami tampilkan di data setiap pekerja di web www.cicana.co 

Anda tidak perlu khawatir, Cicana memiliki layanan edukasi pekerja yaitu: 

• Starter Education: edukasi calon pekerja cicana mulai dari tahap wawancara sampai dengan sebelum keberangkatan.
• After Arrive Education: edukasi saat pekerja sudah sampai di rumah majikan, meliputi motivasi dari tim rekrutmen kami sampai dengan pekerja harus mengikuti e-Learning dan tes pada kelas “Attitude & Manner” di School of ART. Info lebih lanjut mengenai e-Learning School of ART bisa dicek disini.  
• Verification: setiap pekerja yang sudah mengikuti School of ART akan diverifikasi atau mengikuti sesi tanya jawab dengan tim rekrutmen Cicana. 
• One Month Education: pekerja diberikan motivasi dan edukasi setelah 1 bulan bekerja. 
• Two Month Education: pekerja yang sudah bekerja selama 2 bulan kami review kinerjanya dan kami berikan motivasi serta edukasi agar tetap semangat dan konsisten dalam bekerja. 

Tentu, Cicana lebih aman dan terpercaya dengan adanya garansi dan jenjang refund. 

Garansi pekerja livein : Cicana memberikan Garansi berupa 1 (satu) kali garansi pergantian pekerja selama 6 (enam) bulan. Hak garansi berlaku untuk penggantian Pekerja yang disebabkan karena mengundurkan diri, dan atau Pemberi Kerja yang memberhentikan

Garansi pekerja liveout: Garansi berupa 1 (satu) kali garansi pergantian pekerja selama 3 (tiga) bulan. Hak garansi berlaku untuk penggantian Pekerja yang disebabkan karena mengundurkan diri, dan atau Pemberi Kerja yang memberhentikan;

Garansi pekerja inval : Setelah Pekerja inval pertama lolos masa adaptasi 1×24 jam, terdapat 1 (satu) kali garansi pergantian Pekerja selama durasi hari kerja pekerja inval. Hak garansi berlaku untuk penggantian Pekerja yang disebabkan mereka mengundurkan diri, dan atau Pemberi Kerja yang memberhentikan;

Selengkapnya bisa anda lihat lebih lengkap di Syarat dan Ketentuan Khusus

Tidak perlu khawatir, sebelum pekerja benar-benar bekerja di rumah Anda, kami akan melakukan berbagai proses penyeleksian untuk memastikan Anda benar-benar cocok dengan pekerja yang Anda pilih. 

Terdapat proses interview antara Anda dan pekerja langsung untuk memastikan kebutuhan dan keinginan Anda sesuai dengan kriteria yang ada pada pekerja. Setelah proses dealing, kami juga akan menjadwalkan Anda untuk melakukan Call Conference tiga arah bersama Tim Cicana dan Pekerja untuk memastikan tidak ada miskomunikasi antara kedua belah pihak. 

Adapun jika pekerja sudah bekerja dengan Anda dan terdapat ketidakcocokan, Anda dapat meminta garansi penggantian pekerja dengan catatan masih dalam masa garansi yang berlaku. 

Cicana terbukti sudah berkomitmen dalam mempertemukan Bapak/Ibu Customer dengan Housekeeper/Babysitter/Caregiver terbaik yang memiliki komitmen dan niat dalam bekerja. Temukan testimoni dan respon positif Customer kami di Halaman Testimonial Customer dan highlight Instagram @Cicana.co 

Perlu kami sampaikan bahwa ada banyak faktor yang membuat seseorang betah bekerja di suatu tempat dalam jangka lama, sebagaimana Bapak/Ibu juga bekerja di suatu tempat tentu ada yang membuat betah ataupun sebaliknya bisa karena atasannya, lingkungan, income yang didapat dan lain-lain. 

Hal ini juga berlaku disini, dimana Bapak/Ibu Customer sekarang adalah pemberi kerja, dan Housekeeper/Babysitter/Caregiver adalah pekerja, maka dari itu kerja sama, kesadaran akan hak dan kewajiban, serta komunikasi yang baik antara kedua belah pihak merupakan kunci keberhasilan hubungan yang berkelanjutan. 

Tentu, setiap harinya Cicana melakukan update kandidat pekerja termasuk housekeeper/Babysitter/caregiver melalui website Cicana. 

Namun tentu ada kalanya terdapat peak permintaan yang tinggi (High Demand) dan penawaran yang terbatas (Low Supply) terutama pada saat Idul Fitri dan pergantian tahun. 

Anda dapat mengecek ketersediaan kandidat pekerja disini! 

Mekanisme pemesanan di Cicana sangat mudah: 

• Setiap harinya kami akan mengupdate kandidat pekerja di website resmi Cicana dan Customer bisa mewawancara lebih dari 1 kandidat sebagai pembanding. 
• Untuk meminta kontak pekerja, customer bisa melakukan pembayaran Subscription Fee terlebih dahulu sesuai dengan harga subscription Cicana Pro yang berlaku, tujuanya untuk bisa meminta kontak pekerja sampai menemukan yang cocok. Subscription fee berlaku selama 1 bulan. 
• Jika Customer sudah saling cocok dengan pekerja, bisa melakukan konfirmasi kepada tim Cicana untuk di crosscheck kembali keputusan dan kecocokan dari pekerja. 
• Setelah itu, kami akan melakukan call conference bersama pekerja dan customer yang sudah saling cocok. Guna meminimalisir terjadinya misskomunikasi atau ketidaklengkapan informasi saat proses interview. 
• Untuk mendapatkan layanan pengantaran pekerja ke rumah, program layanan pendidikan pekerja, pelatihan Attitude Manner pekerja di School of ART, dan jaminan penggantian pekerja, Anda dapat membayar biaya administrasi ke CICANA disini
• Setelah itu Cicana akan membantu pengurusan transportasi keberangkatan pekerja. Dan untuk biaya transportasi juga dibayar setelah pekerja sampai dirumah sehingga tidak rawan penipuan. 

Masa adaptasi adalah masa penyesuaian bagi Pekerja untuk bekerja di tempat Pemberi Kerja untuk memberikan kesempatan bagi kedua belah pihak saling mengenal, beradaptasi, dan menilai kecocokan.

Betul, terdapat biaya admin untuk setiap pemesanan di Cicana. Berikut katalog biaya admin dan ketentuan lebih lanjut mengenai pemesanan di Cicana. 

Biaya admin merupakan biaya fix. 

Anda berkesempatan mendapatkan diskon potongan biaya admin dengan syarat dan ketentuan berlaku. Hubungi Customer Service kami untuk info lebih lanjut ya! 

Tidak Bisa, besaran gaji untuk pekerja harus sesuai dengan profil pekerja yang tertera pada ready to work. Adapun standar gaji yang tertera pada Salary Range merupakan besaran gaji yang diinginkan oleh pekerja yang sudah disesuaikan dengan pengalaman dan kinerja mereka. 

Tentu, Cicana juga menyediakan pekerja inval untuk Housekeeper/Babysitter/Caregiver yang dapat menyesuaikan dengan kebutuhan Anda di rumah. 

Untuk informasi lebih lanjut mengenai salary range pekerja inval Anda bisa klik disini! 

Tentu, Cicana juga menyediakan pekerja pulang pergi Housekeeper/Babysitter/Caregiver/Driver yang dapat menyesuaikan dengan kebutuhan Anda di rumah. 

Untuk informasi lebih lanjut mengenai salary range pekerja pulang pergi bisa klik disini! 

Semua pembayaran transaksi di Cicana meliputi pembayaran subscription fee dan guarantee fee, hanya melalui transfer ke rekening Cicana. 

Adapun untuk pembayaran gaji pekerja, Anda bisa langsung membayarkannya secara cash/tunai kepada pekerja Anda sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 

Tidak boleh. Semua pembayaran transaksi di Cicana hanya melalui rekening resmi Cicana. 

Perlu diketahui bahwa segala transaksi di luar rekening yang diberikan Cicana bukan merupakan tanggung jawab kami. 

Pembayaran biaya administrasi oleh Pemberi Kerja wajib dilakukan mulai dari hari Pemberi Kerja dan Pekerja Deal sampai paling lambat H-1 sebelum waktu keberangkatan pekerja ke tempat Pemberi Kerja.  

Untuk kesehatan bersama, sangat disarankan dilakukan tes dini covid-19 baik dengan swab antigen/PCR kepada Housekeeper/Babysitter/Caregiver yang biayanya dibebankan kepada Bapak/Ibu Customer. 

Untuk keamanan dan kenyamanan bersama, kami sangat menyarankan Anda untuk memilih pekerja yang sudah vaksin sebelum bekerja di rumah Anda. 

Seperti diketahui bersama akses vaksinasi di daerah asal pekerja belum semasif di kota besar, termasuk tingkat kesadaran dan edukasi masyarakat akan pentingnya vaksin, kemudian beberapa pekerja berasal dari daerah yang cukup jauh dari kota, sehingga ada beberapa pekerja yang sudah vaksin dosis pertama, kedua ataupun booster, namun ada beberapa yang baru mendapat vaksin dosis pertama atau ada juga yang belum vaksin. 

Oleh karena itu, kami selalu mengingatkan kepada calon pekerja untuk selalu menaati protokol kesehatan selama perjalanan ke rumah Anda seperti menggunakan masker dan cuci tangan, dan kami sangat menyarankan sebelum pekerja tiba di rumah Anda untuk dilakukan swab antigen/PCR terlebih dahulu, kurangi mobilitas luar rumah, kemudian segera cari dan jadwalkan vaksinasi di sentra vaksinasi terdekat tempat tinggal Anda di kota besar yang aksesnya jauh lebih mudah, sehingga Anda juga berperan dalam membantu program vaksinasi. 

Secara umum yang dibutuhkan untuk vaksinasi apabila bukan merupakan domisili yaitu KTP, Kartu Keluarga pekerja, termasuk aplikasi SatuSehat.